Automatinis užsakymų priėmimas telefonu
Agentas išklauso, ko klientas nori, surenka jūsų pasirinktus užsakymo duomenis ir perduoda juos komandai galutiniam patvirtinimui.
Išbandykite vieną dažną užsakymo scenarijų.
Nurodykite, ką agentas turi išsiaiškinti, ir patikrinkite pokalbį prieš perduodami jam klientų skambučius.
Kodėl užsakymo skambutis pasimeta
- Komanda aptarnauja kitą klientą ir negali iš karto užrašyti detalių.
- Žmogus skambina ne darbo metu, kai užsakymo niekas nepriima.
- Užsakymui reikia kelių tikslių duomenų, kuriuos vėliau sunku atkurti iš balso žinutės.
Kokias užklausas agentas priima
- Užregistruoja norimą prekę, paslaugą ar komplektaciją.
- Užduoda jūsų iš anksto pasirinktus patikslinimo klausimus.
- Atsako į patvirtintus klausimus apie užsakymo eigą ir bendras sąlygas.
- Aiškiai pasako, kada užsakymą dar turi patikrinti ir patvirtinti komanda.
Kokią užsakymo informaciją surenka
- Norimą prekę, paslaugą, variantą ir kiekį.
- Pristatymo arba paslaugos vietą.
- Kliento vardą ir kontaktą patvirtinimui.
- Pastabas bei kitą jūsų pasirinktą užsakymo kontekstą.
Pokalbio pavyzdys
Užsakymas telefonu
Norėčiau užsakyti du didelius pietų rinkinius rytdienai.
Užregistruosiu užsakymo informaciją. Kokius rinkinius pasirinkote ir kuriuo adresu reikėtų pristatyti?
Du vegetariškus rinkinius į Savanorių prospektą 125, Kaune.
Ačiū. Perduosiu komandai du vegetariškus rinkinius rytdienai ir pristatymo adresą. Komanda susisieks patvirtinti užsakymą bei pristatymo laiką.
Užsakymas atkeliauja suprantamai
Darbuotojas gali greitai patikrinti detales, susisiekti su klientu ir patvirtinti užsakymą neklausydamas viso pokalbio. Santrauką bei laukus taip pat galite gauti el. paštu.
- Pokalbio įrašas
- Teksto išklotinė
- Užsakymo santrauka
- Struktūruoti užsakymo laukai
Užsakymo santrauka el. paštu
Užsakymas telefonuKlientas nori dviejų vegetariškų pietų rinkinių rytdienai, pristatymas Savanorių pr. 125, Kaune. Komanda turi patikrinti galimybę ir patvirtinti užsakymą.
- Užsakymas
- 2 vegetariški pietų rinkiniai
- Diena
- Rytoj
- Pristatymas
- Savanorių pr. 125, Kaunas
- Būsena
- Laukia patvirtinimo
Galutinį užsakymą patvirtina žmogus
Jei nėra atskirai patvirtintos integracijos, agentas netikrina atsargų, nepriima mokėjimo ir neapsimeta, kad užsakymas jau įvykdytas.
Jis aiškiai pasako, kad informacija užregistruota, o kainą, likutį, pristatymą ir galutinį patvirtinimą pateiks jūsų komanda.
Dažni klausimai
Ar agentas priima apmokėjimą?
Ne. Šis scenarijus skirtas užsakymo informacijai surinkti ir perduoti komandai, o ne mokėjimui telefonu apdoroti.
Ar agentas mato prekių likutį?
Ne, jei nėra atskirai patvirtintos sistemos integracijos. Paruoškite jį pasakyti, kad prieinamumą patikrins jūsų komanda.
Ar galima skirtingiems užsakymams rinkti skirtingą informaciją?
Taip. Nurodykite, kokie laukai ir papildomi klausimai reikalingi konkrečiam jūsų pokalbio scenarijui.
Išbandykite vieną dažną užsakymo scenarijų.
Nurodykite, ką agentas turi išsiaiškinti, ir patikrinkite pokalbį prieš perduodami jam klientų skambučius.