Yougentic naudojimo sąlygos

Versija: 1.0
Įsigaliojimo data: 2026 m. spalio 1 d.

Šios naudojimo sąlygos („Sąlygos“) reglamentuoja naudojimąsi „Yougentic“ savitarnos programinės įrangos paslauga.

Paslaugos teikėjas: MB „Automatizatorius“, juridinio asmens kodas 307433975, Architektų g. 4-11, Pabradė, LT-18169 Švenčionių r., Lietuva („Yougentic“, „Teikėjas“, „mes“).
El. paštas: support@yougentic.ai
Svetainė: https://yougentic.ai

1. Kam taikomos šios Sąlygos

1.1. Paslauga skirta tik verslo klientams – juridiniams asmenims, verslininkams ir kitiems asmenims, veikiantiems profesinės ar komercinės veiklos tikslais. Paslauga nėra skirta vartotojams asmeniniais, šeimos ar namų ūkio tikslais.

1.2. Asmuo, organizacijos vardu kuriantis paskyrą, priimantis Sąlygas ar aktyvuojantis prenumeratą, patvirtina turintis teisę įpareigoti tą organizaciją.

1.3. Sutartis sudaroma elektroniniu būdu, kai įgaliotas naudotojas pažymi privalomą Sąlygų priėmimo laukelį ir sukuria paskyrą ar pradeda naudotis Paslauga.

1.4. Šias Sąlygas papildo Priimtino naudojimo politika, Duomenų tvarkymo sutartis (DPA), Subtvarkytojų sąrašas ir Duomenų perkėlimo taisyklės.

2. Paslauga

2.1. „Yougentic“ yra savitarnos programinė įranga, leidžianti sukurti ir naudoti dirbtinio intelekto balso agentą įeinantiems telefono skambučiams.

2.2. Priklausomai nuo plano ir konfigūracijos, Paslauga gali:

• priimti įeinančius skambučius;
• bendrauti su skambinančiaisiais naudojant DI ir sintetinį balsą;
• naudoti Kliento svetainės informaciją, dokumentus, žinių bazę ir instrukcijas;
• atpažinti bei transkribuoti kalbą;
• generuoti santraukas, struktūrizuotą informaciją ir kitus rezultatus;
• rinkti Kliento nustatytą informaciją;
• perduoti skambutį Kliento nurodytam žmogui ar numeriui, kai ši funkcija įjungta;
• saugoti skambučių įrašus, transkripcijas, santraukas ir metaduomenis.

2.3. Paslauga skirta įeinantiems skambučiams. Automatiniai išeinantys, telemarketingo ar masiniai skambučiai nėra Paslaugos dalis.

3. Dirbtinio intelekto pobūdis

3.1. DI atsakymai yra tikimybiniai. Jie gali būti netikslūs, neišsamūs, pasenę ar netinkami konkrečiai situacijai.

3.2. Yougentic negarantuoja 100 % kiekvieno atsakymo, transkripcijos, santraukos ar kitos DI išvesties tikslumo.

3.3. Klientas atsako už jo pateiktų instrukcijų, žinių bazės, dokumentų, kainų, darbo laiko ir kitos verslo informacijos tikslumą bei aktualumą.

3.4. Klientas privalo nustatyti tinkamą žmogaus priežiūrą tais atvejais, kai DI atsakymas gali sukelti reikšmingas teisines, finansines ar kitas pasekmes.

4. Ribojamos naudojimo sritys

4.1. Be išankstinio aiškaus Yougentic rašytinio patvirtinimo Paslauga negali būti naudojama priimti ar savarankiškai lemti sprendimus sveikatos priežiūros, medicininės diagnostikos ar gydymo, individualių teisinių konsultacijų, kreditingumo, paskolų, draudimo, įdarbinimo, darbuotojų ar kandidatų vertinimo, teisėsaugos, migracijos, skubiosios pagalbos ar kitose aukštos rizikos ar griežtai reguliuojamose srityse.

4.2. Klientas privalo laikytis Priimtino naudojimo politikos:
https://yougentic.ai/lt/priimtino-naudojimo-politika/

5. AI atskleidimas ir skambinančiųjų informavimas

5.1. Klientas privalo užtikrinti, kad skambinantysis būtų aiškiai informuojamas, jog bendrauja su dirbtinio intelekto sistema, kai tokio informavimo reikalauja taikomi teisės aktai.

5.2. Yougentic gali įdiegti privalomą AI atskleidimo pranešimą ar kitą skaidrumo priemonę. Klientas negali jos pašalinti ar apeiti taip, kad skambinantysis būtų klaidinamas dėl to, ar bendrauja su žmogumi.

5.3. Kai skambutis įrašomas ar transkribuojamas, Klientas atsako už tinkamo teisinio pagrindo parinkimą ir reikiamos informacijos pateikimą skambinančiajam.

6. Paskyra ir saugumas

6.1. Klientas privalo pateikti teisingą ir aktualią paskyros bei organizacijos informaciją.

6.2. Klientas atsako už savo paskyrų, autentifikavimo priemonių ir organizacijos naudotojų prieigos saugumą.

6.3. Apie įtariamą neteisėtą prieigą būtina nedelsiant pranešti support@yougentic.ai.

7. Nemokamas bandomasis laikotarpis

7.1. Jei užsakymo metu nenurodyta kitaip, naujai aktyvuojamam agentui suteikiamas 7 kalendorinių dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.

7.2. Prieš pradedant bandomąjį laikotarpį gali būti reikalaujama pateikti galiojantį mokėjimo būdą.

7.3. Jei Klientas iki bandomojo laikotarpio pabaigos prenumeratos neatšaukia, jai pasibaigus Paslauga automatiškai tampa mokama prenumerata pagal kainą ir planą, parodytus prieš aktyvavimą.

7.4. Yougentic gali nesuteikti pakartotinio nemokamo laikotarpio tam pačiam Klientui, organizacijai ar susijusioms paskyroms.

8. Kainos, naudojimas ir mokesčiai

8.1. Kaina, įtrauktas naudojimo kiekis ir papildomo naudojimo tarifas pateikiami kainodaros puslapyje, Paslaugoje arba mokėjimo lange prieš užsakymo patvirtinimą.

8.2. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, kainos nurodomos be PVM ir kitų taikomų mokesčių.

8.3. Mokestis gali susidėti iš periodinio prenumeratos mokesčio, į planą įtraukto naudojimo ir papildomo naudojimo mokesčio.

8.4. Faktinis naudojimas gali būti apskaitomas pagal skambučių apdorojimo laiką ar kitą užsakymo metu aiškiai parodytą matą.

8.5. Yougentic gali keisti būsimų planų ir naujų užsakymų kainodarą. Aktyviai prenumeratai Klientui nepalankus kainos pakeitimas taikomas tik būsimam atsiskaitymo laikotarpiui, apie jį pranešus pagal 21 skyrių.

9. Prenumerata ir mokėjimai

9.1. Mokama prenumerata automatiškai atnaujinama kiekvienam kitam mėnesiniam atsiskaitymo laikotarpiui, kol ji atšaukiama ar nutraukiama.

9.2. Klientas įgalioja Yougentic ir jo mokėjimų paslaugų teikėją automatiškai nuskaičiuoti mokėtinas sumas nuo pasirinkto mokėjimo būdo.

9.3. Klientas gali atšaukti prenumeratą bet kuriuo metu per Paslaugos prenumeratos nustatymus. Jei užsakymo lange nenurodyta kitaip, atšaukimas įsigalioja einamojo apmokėto laikotarpio pabaigoje.

9.4. Jei mokėjimo nepavyksta atlikti, Yougentic gali pakartotinai bandyti jį atlikti ir apriboti ar sustabdyti Paslaugą iki mokėjimo gavimo.

10. Telefono numeriai

10.1. Yougentic arba jo ryšio paslaugų partneris gali priskirti Klientui telefono numerį Paslaugai naudoti.

10.2. Numeris yra administruojamas Yougentic arba ryšio partnerio. Klientui nesuteikiama nuosavybės teisė į numerį.

10.3. Klientui suteikiama ribota, neišimtinė ir neperleidžiama teisė naudoti numerį tik Paslaugos galiojimo laikotarpiu.

10.4. Klientas neturi teisės reikalauti numerio perkėlimo pas kitą paslaugų teikėją, parduoti ar perleisti numerio.

10.5. Nutraukus Paslaugą Kliento teisė naudoti numerį pasibaigia. Numeris gali būti išjungtas, perkonfigūruotas, grąžintas ryšio paslaugų teikėjui ar vėliau priskirtas kitam klientui.

10.6. Klientas atsako už numerio pašalinimą iš savo svetainės, reklamos ir kitų viešų kanalų po Paslaugos nutraukimo.

11. Kliento turinys

11.1. Klientas išlaiko teises į jo įkeltus dokumentus, žinių bazę, tekstus, prekių ženklus ir kitą turinį.

11.2. Klientas suteikia Yougentic ribotą teisę tokį turinį saugoti, kopijuoti, apdoroti ir perduoti pasitelktiems paslaugų teikėjams tiek, kiek būtina Paslaugai teikti, palaikyti, apsaugoti ir teisės aktų reikalavimams vykdyti.

11.3. Klientas patvirtina turintis visas reikiamas teises ir teisėtą pagrindą pateikti tokį turinį Yougentic.

12. Yougentic intelektinė nuosavybė

12.1. Yougentic ir jo licencijų davėjams priklauso teisės į Paslaugos programinę įrangą, vartotojo sąsajas, dizainą, technologijas, metodikas, sistemines instrukcijas, modelių orkestravimo logiką, šablonus, know-how ir kitą Yougentic sukurtą intelektinę nuosavybę.

12.2. Klientui suteikiama ribota, neišimtinė, neperleidžiama teisė naudotis Paslauga savo vidaus verslo tikslais sutarties galiojimo laikotarpiu.

13. Duomenų naudojimas DI mokymui

13.1. Yougentic nenaudoja Kliento skambučių turinio, transkripcijų, dokumentų ar kito Kliento turinio savo bendrojo pobūdžio DI modelių mokymui be atskiro aiškaus Kliento pasirinkimo.

13.2. Naudodamas trečiųjų šalių DI, kalbos atpažinimo ar kitus infrastruktūros teikėjus, Yougentic, kiek tai techniškai ir sutartiškai kontroliuojama, pasirenka nustatymus, pagal kuriuos Kliento duomenys nenaudojami tokių tiekėjų bendrojo pobūdžio modelių mokymui.

14. Asmens duomenys

14.1. Kai Yougentic Kliento vardu tvarko skambinančiųjų ar kitų asmenų duomenis, taikoma DPA:
https://yougentic.ai/lt/duomenu-tvarkymo-sutartis/

14.2. Tokiais atvejais Klientas paprastai yra duomenų valdytojas, o Yougentic – duomenų tvarkytojas.

14.3. Klientas atsako už savo tvarkymo tikslų, teisinio pagrindo, skambinančiųjų informavimo ir Yougentic pateikiamų instrukcijų teisėtumą.

14.4. Aktualus subtvarkytojų sąrašas:
https://yougentic.ai/lt/subtvarkytojai/

15. Saugojimas ir ištrynimas

15.1. Jei konkreti konfigūracija ar DPA nenustato kitaip, skambučių įrašams, transkripcijoms, santraukoms ir susijusiems pokalbio duomenims taikomas 90 dienų numatytasis saugojimo terminas.

15.2. Pasibaigus saugojimo terminui duomenys ištrinami arba anonimizuojami, išskyrus tiek, kiek būtina juos išsaugoti dėl teisinių reikalavimų, saugumo incidento ar ginčo.

15.3. Nutraukus Paslaugą, Klientas gali kreiptis į support@yougentic.ai dėl tuo metu dar teisėtai saugomų eksportuojamų duomenų gavimo. Bendras Kliento prašymo pateikimo langas yra iki 90 dienų po nutraukimo. Jei iki įprasto konkrečių duomenų saugojimo termino pabaigos gaunamas galiojantis duomenų eksporto ar paslaugos teikėjo keitimo prašymas, eksportui reikalingi duomenys išsaugomi tiek, kiek būtina teisėtam eksporto, pereinamajam ir duomenų išrinkimo (retrieval) procesui užbaigti, o po to ištrinami pagal taikomas taisykles.

16. Duomenų perkėlimas ir paslaugos teikėjo keitimas

16.1. Kai taikomas Reglamentas (ES) 2023/2854 (Duomenų aktas), Klientas gali prašyti:

• pereiti prie kito tos pačios rūšies duomenų tvarkymo paslaugos teikėjo;
• perkelti eksportuojamus duomenis ir skaitmeninį turtą į savo IRT infrastruktūrą; arba
• nutraukus Paslaugą ištrinti eksportuojamus duomenis ir skaitmeninį turtą.

16.2. Prašymas pateikiamas support@yougentic.ai. Yougentic gali pagrįstai patikrinti prašymą pateikiančio asmens teisę veikti Kliento vardu.

16.3. Maksimalus įspėjimo laikotarpis keitimo procesui pradėti neviršija dviejų mėnesių. Pasibaigus taikomam įspėjimo laikotarpiui, privalomas pereinamasis laikotarpis paprastai neviršija 30 kalendorinių dienų.

16.4. Jei 30 kalendorinių dienų pereinamasis laikotarpis yra techniškai neįmanomas, Yougentic per 14 darbo dienų nuo keitimo prašymo pateikimo informuoja Klientą, pagrindžia techninį neįgyvendinamumą ir nurodo alternatyvų pereinamąjį laikotarpį, kuris neviršija septynių mėnesių.

16.5. Kiek tai numato taikomas Duomenų aktas, Klientas turi teisę vieną kartą pratęsti pereinamąjį laikotarpį laikotarpiui, kurį jis laiko tinkamesniu savo tikslams.

16.6. Po sutarto pereinamojo laikotarpio Klientui suteikiamas ne trumpesnis kaip 30 kalendorinių dienų duomenų išrinkimo (retrieval) laikotarpis. Sėkmingai užbaigus keitimo procesą ir pasibaigus taikomam retrieval laikotarpiui, eksportuojami duomenys ir tiesiogiai su Klientu susijęs eksportuojamas skaitmeninis turtas ištrinami, išskyrus tai, ką privaloma teisėtai išsaugoti.

16.7. Sėkmingai užbaigus keitimo procesą, Yougentic informuoja Klientą apie jo užbaigimą ir atitinkamos Paslaugos sutarties nutraukimą. Jei Klientas vietoje keitimo pasirenka nutraukus Paslaugą ištrinti eksportuojamus duomenis, sutarties nutraukimas vykdomas pagal taikomą įspėjimo procesą.

16.8. Yougentic netaiko atskiro paslaugos teikėjo keitimo mokesčio.

16.9. Eksportuojamų duomenų kategorijos, duomenų struktūros, formatai, techniniai apribojimai, infrastruktūros jurisdikcijos informacija ir proceso detalės skelbiamos nuolat atnaujinamame registre:
https://yougentic.ai/lt/duomenu-perkelimas/

16.10. Jei nėra taikomo bendro standarto ar atviros sąveikumo specifikacijos, Yougentic Kliento prašymu eksportuoja eksportuojamus duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu tiek, kiek to reikalauja taikomi teisės aktai.

17. Prieinamumas ir palaikymas

17.1. Yougentic komerciškai pagrįstomis priemonėmis siekia užtikrinti ne mažesnį kaip 99,0 % Paslaugos prieinamumą per kalendorinį mėnesį.

17.2. Į skaičiavimą neįtraukiami planiniai darbai, avariniai ar saugumo darbai, force majeure, Kliento sistemų ar konfigūracijos sukelti sutrikimai, trečiųjų šalių telekomunikacijų ar infrastruktūros sutrikimai, kurių Yougentic pagrįstai nekontroliuoja, ir teisėtas Paslaugos sustabdymas.

17.3. Šis prieinamumo įsipareigojimas nesukuria automatinės teisės į paslaugų kreditus, nebent individualiai susitarta kitaip.

18. Trečiųjų šalių paslaugos

18.1. Paslaugos veikimui gali būti naudojami telekomunikacijų, hostingo, autentifikavimo, mokėjimų, kalbos atpažinimo, balso sintezės, DI ir kiti paslaugų teikėjai.

18.2. Asmens duomenų subtvarkytojų naudojimą reglamentuoja DPA.

19. Paslaugos sustabdymas

19.1. Yougentic gali visiškai ar iš dalies sustabdyti Paslaugą, jei Klientas reikšmingai pažeidžia Sąlygas ar AUP, Paslauga naudojama neteisėtai ar kenksmingai, kyla pagrįsta saugumo rizika, nepavyksta gauti mokėjimo arba sustabdymo reikalauja teisės aktai ar kompetentinga institucija.

19.2. Kai aplinkybės leidžia, Klientas informuojamas prieš sustabdymą arba nedelsiant po jo.

20. Nutraukimas

20.1. Sutartis sudaroma neterminuotam laikotarpiui.

20.2. Klientas gali atšaukti prenumeratą bet kuriuo metu.

20.3. Yougentic gali nutraukti Paslaugą nedelsdamas dėl esminio pažeidimo, kurio negalima ištaisyti, arba, kai pažeidimą galima ištaisyti, suteikęs pagrįstą terminą.

20.4. Yougentic taip pat gali nutraukti Paslaugą dėl teisinių, saugumo ar verslo priežasčių, paprastai apie tai pranešęs ne vėliau kaip prieš 30 dienų, nebent objektyvios aplinkybės reikalauja greitesnio nutraukimo.

21. Sąlygų ir kainų pakeitimai

21.1. Yougentic gali keisti Sąlygas dėl teisės aktų, Paslaugos, technologijų, saugumo, kainodaros, verslo modelio ar kitų pagrįstų priežasčių.

21.2. Apie esminius Klientui nepalankius Sąlygų arba aktyvios prenumeratos kainos pakeitimus informuosime paskyroje nurodytu el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų, išskyrus atvejį, kai teisės aktai reikalauja ilgesnio termino arba pakeitimą būtina įgyvendinti greičiau dėl teisės, saugumo, sukčiavimo ar piktnaudžiavimo rizikos.

21.3. Neesminiai, redakciniai, techniniai ar vien Klientui naudingi pakeitimai gali įsigalioti juos paskelbus.

21.4. Jei Klientas nesutinka su esminiu būsimu pakeitimu, jis gali nutraukti prenumeratą iki pakeitimo įsigaliojimo.

22. Konfidencialumas

22.1. Kiekviena šalis pagrįstai saugo iš kitos šalies gautą neviešą komercinę, techninę ir kitą konfidencialią informaciją.

22.2. Konfidenciali informacija gali būti atskleista darbuotojams, rangovams, subtvarkytojams ir profesionaliems konsultantams tik tiek, kiek būtina, taikant tinkamus konfidencialumo įsipareigojimus.

23. Atsakomybės ribojimas

23.1. Tiek, kiek leidžia teisės aktai, bendra Yougentic civilinė atsakomybė pagal sutartį ribojama bendra suma, kurią atitinkamas Klientas faktiškai sumokėjo Yougentic už Paslaugą per 3 mėnesius iki įvykio, dėl kurio kilo konkretus reikalavimas.

23.2. Tiek, kiek leidžia teisės aktai, Yougentic neatsako už netiesioginius ar pasekminius nuostolius, negautą pelną, negautas pajamas, prarastas verslo galimybes, reputacijos žalą ar verslo veiklos nutrūkimą.

23.3. Yougentic neatsako už žalą, atsiradusią dėl Kliento pateiktos netikslios ar neteisėtos informacijos, Kliento konfigūracijos ir instrukcijų, Kliento skambinančiųjų informavimo ar teisinio pagrindo pareigų nevykdymo, Kliento sprendimų, priimtų nepatikrinus DI išvesties, ar Kliento bei jo pasirinktų trečiųjų šalių sistemų.

23.4. Šie apribojimai netaikomi tiek, kiek atsakomybės negalima teisėtai apriboti, įskaitant žalą, padarytą tyčia ar dėl didelio neatsargumo.

24. Force majeure

Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek jį lėmė nuo jos pagrįstos kontrolės nepriklausančios aplinkybės, kurių ji negalėjo pagrįstai išvengti ar pašalinti. Taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

25. Pranešimai

25.1. Yougentic gali pateikti pranešimus Klientui paskyroje nurodytu el. paštu arba per Paslaugos sąsają.

25.2. Klientas atsako už aktualaus kontaktinio el. pašto adreso palaikymą.

25.3. Teisiniai pranešimai Yougentic: support@yougentic.ai.

25.4. Yougentic gali siųsti Klientui su paskyra ir Paslauga susijusius administracinius, saugumo, atsiskaitymo, sutartinius ir kitus paslaugos pranešimus, kai jie būtini Paslaugai teikti, sutartiniams santykiams administruoti ar teisės aktų reikalavimams vykdyti.

25.5. Tiesioginės rinkodaros komunikacija yra atskira nuo 25.4 punkte nurodytų paslaugos pranešimų. Yougentic gali naudoti Kliento ir jo atstovų verslo kontaktinius duomenis tiesioginei rinkodarai tik tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai. Kai išankstinis sutikimas privalomas, rinkodara vykdoma tik turint tinkamą sutikimą arba kitą konkrečiai taikomą įstatyminę išimtį. Kai išankstinis sutikimas nereikalingas, gavėjui vis tiek suteikiama aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti rinkodaros.

25.6. Šių Sąlygų priėmimas savaime nelaikomas sutikimu gauti tiesioginę rinkodarą tais atvejais, kai toks sutikimas pagal taikomus teisės aktus yra būtinas.

26. Taikytina teisė ir ginčai

26.1. Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, kiek imperatyvios teisės normos nenustato kitaip.

26.2. Šalys pirmiausia siekia ginčą išspręsti derybomis.

26.3. Nepavykus susitarti, ginčas sprendžiamas kompetentinguose Lietuvos Respublikos teismuose pagal Teikėjo buveinės vietą, kiek toks susitarimas leidžiamas pagal taikytinus teisės aktus.

27. Dokumentų pirmenybė

27.1. Asmens duomenų tvarkymo Kliento vardu klausimais pirmenybę turi DPA.

27.2. Jei su Klientu sudarytas individualiai suderintas užsakymas ar atskira rašytinė sutartis, jos individualiai suderintos nuostatos turi pirmenybę prieš prieštaraujančias standartines Sąlygas.

28. Baigiamosios nuostatos

28.1. Jei kuri nors nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios nuostatos lieka galioti.

28.2. Klientas negali perleisti teisių ar pareigų pagal Sąlygas be išankstinio Yougentic sutikimo, išskyrus tiek, kiek tokio apribojimo neleidžia imperatyvūs teisės aktai.

28.3. Yougentic gali perleisti sutartinius santykius kartu su verslu, atitinkama jo dalimi ar reorganizavimo metu, jei tai nepagrįstai nesumažina Kliento teisių.

28.4. Aktualiausia Sąlygų versija:
https://yougentic.ai/lt/naudojimo-salygos/