AI skambučių agentas paslaugų verslui
yougentic padeda mažai komandai priimti skambutį, atsakyti pagal jūsų žinias ir surinkti informaciją, kurios reikia kitam veiksmui.
Paruoškite agentą savo paslaugų skambučiams.
Pradėkite nuo turimos informacijos, išbandykite realų pokalbį ir nuspręskite, ką agentui patikėti.
Kodėl skambučiai lieka neatsakyti
Paslaugų versle žmogus dažnai skambina būtent tada, kai komanda negali pakelti telefono.
- Specialistas dirba objekte, vairuoja arba kalba su kitu klientu.
- Po darbo valandų skambintojas nori greito atsakymo, ar paslaugą apskritai teikiate.
- Tie patys klausimai apie kainą, vietą ar eigą kartojasi daug kartų per dieną.
Ką agentas gali atlikti
- Atsakyti į dažnus klausimus pagal jūsų patvirtintą informaciją.
- Paaiškinti paslaugos procesą ir kainodaros principą, jei jį esate aiškiai aprašę.
- Užregistruoti naują paslaugos, pasiūlymo ar perskambinimo užklausą.
- Perduoti sudėtingą klausimą žmogui pagal jūsų nustatytą taisyklę.
Kokią informaciją surenka
- Skambintojo vardą ir kontaktą.
- Dominančią paslaugą ir vietą.
- Darbo apimtį arba kitą jūsų pasirinktą kontekstą.
- Patogų laiką komandos perskambinimui.
Pokalbio pavyzdys
Naujos paslaugos užklausa
Ar valote biurus Kaune ir ar galima gauti pasiūlymą?
Taip, įmonė teikia biurų valymo paslaugas Kaune. Kad komanda galėtų paruošti pasiūlymą, paklausiu kelių detalių: koks apytikslis biuro plotas?
Apie 180 kvadratinių metrų. Valymo reikėtų tris kartus per savaitę.
Užregistruosiu užklausą ir perduosiu komandai. Kokiu numeriu ir kada patogiausia su jumis susisiekti?
Tuo pačiu numeriu, rytoj iki pietų.
Aiškus rezultatas komandai
Po skambučio komandos narys iš karto mato, kas skambino, ko reikia ir koks turėtų būti kitas veiksmas. Santrauką bei pasirinktus laukus taip pat galite gauti el. paštu.
- Pokalbio įrašas
- Teksto išklotinė
- Trumpa santrauka
- Struktūruoti užklausos laukai
Santrauka el. paštu
Naujos paslaugos užklausaKlientė ieško biuro valymo Kaune: apie 180 m², tris kartus per savaitę. Reikia susisiekti dėl pasiūlymo.
- Paslauga
- Biuro valymas
- Vieta
- Kaunas
- Apimtis
- Apie 180 m²
- Dažnis
- 3 kartus per savaitę
- Susisiekti
- Skambinančio numeriu, rytoj iki pietų
Jūs apibrėžiate ribas
Agentas atsako tik pagal jūsų patvirtintas žinias ir surenka tai, ko iš tiesų reikia kitam veiksmui.
Kai reikia galutinės kainos, sudėtingo sprendimo ar skubios pagalbos, pokalbį arba surinktą kontekstą perima žmogus.
Dažni klausimai
Ar agentas tinka labai skirtingoms paslaugoms?
Taip, jei galite aiškiai aprašyti dažnus klausimus, surenkamą informaciją ir situacijas, kuriose sprendimą turi priimti žmogus.
Ar reikia keisti esamą telefono numerį?
Ne. Aktyvavę gaunate yougentic agento numerį, o pasirinktus skambučius į jį nukreipiate per savo telefono ar ryšio tiekėjo nustatymus.
Ar galiu pakeisti atsakymus vėliau?
Taip. Atnaujinkite žinias ir dar kartą išbandykite agentą, kai keičiasi paslaugos, darbo laikas ar dažniausi klientų klausimai.
Paruoškite agentą savo paslaugų skambučiams.
Pradėkite nuo turimos informacijos, išbandykite realų pokalbį ir nuspręskite, ką agentui patikėti.