Yougentic duomenų perkėlimas ir paslaugos teikėjo keitimas

Versija: 1.0
Įsigaliojimo data: 2026 m. spalio 1 d.
Statusas: aktualus internetinis duomenų struktūrų ir formatų registras

Šis puslapis papildo Yougentic naudojimo sąlygas ir aprašo duomenų eksporto bei paslaugos teikėjo keitimo procesą, kai taikomas Reglamentas (ES) 2023/2854 (Duomenų aktas).

1. Kaip pateikti prašymą

Kliento organizacijos administratorius ar kitas tinkamai įgaliotas asmuo pateikia prašymą:
support@yougentic.ai

Prašyme nurodykite:

• organizacijos pavadinimą;
• paskyros el. paštą;
• norimą veiksmą: duomenų kopija, perėjimas pas kitą paslaugos teikėją, perkėlimas į Kliento infrastruktūrą arba eksportuojamų duomenų ištrynimas nutraukus Paslaugą;
• jei duomenys perduodami kitam gavėjui – gavėjo ir, jei reikia, techninius kontaktinius duomenis.

Yougentic gali pagrįstai patikrinti prašymą pateikiančio asmens įgaliojimus.

2. Eksportuojamų duomenų kategorijos

Priklausomai nuo faktinio Kliento naudojimosi Paslauga ir nuo prašymo metu dar saugomų duomenų, gali būti eksportuojama:

1. Agento konfigūracija

   • agento pavadinimas / identifikatorius;
   • Kliento pateiktos agento instrukcijos;
   • pagrindiniai Kliento pasirinkti agento nustatymai;
   • perdavimo žmogui konfigūracija, kiek ji yra Kliento sukurti nustatymai.

2. Žinių bazė

   • Kliento įkelti dokumentai;
   • Kliento pateikti tekstai, klausimai / atsakymai ir kitas žinių bazės turinys;
   • su įkeltais elementais susiję pagrindiniai metaduomenys.

3. Skambučių metaduomenys

   • skambučio identifikatorius;
   • data ir laikas;
   • trukmė;
   • skambinančiojo telefono numeris, jei saugomas;
   • agento identifikatorius;
   • skambučio rezultato ar būsenos laukai, jei jie saugomi.

4. Skambučių turinys

   • transkripcijos;
   • santraukos;
   • Kliento konfigūracijos pagrindu sugeneruoti struktūrizuoti rezultatai;
   • garso įrašai, jei jie buvo įrašyti ir prašymo metu dar saugomi.

5. Kiti eksportuojami Kliento duomenys

   • Kliento įvesties duomenys;
   • Kliento naudojimosi Paslauga metu sugeneruoti išvesties duomenys ir tiesiogiai su Klientu susiję skaitmeniniai duomenys tiek, kiek jie pagal taikomą Duomenų aktą yra eksportuojami.

3. Duomenų struktūros ir formatai

Šis skyrius yra Yougentic aktualus internetinis duomenų struktūrų ir formatų registras.

Eksporto paketas gali būti pateiktas kaip ZIP archyvas arba kitu saugiu perdavimo būdu.

Jei konkrečiam tos pačios rūšies paslaugos keitimui nėra taikomo bendro standarto ar harmonizuotos / atviros sąveikumo specifikacijos, Yougentic eksportuoja eksportuojamus duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu.

4. Duomenys, kurie neįtraukiami

Tiek, kiek tai leidžia teisės aktai ir tai netrukdo ar nevilkina veiksmingo keitimo, neeksportuojami:

• Yougentic šaltinio kodas;
• bendrosios ir vidinės sisteminės instrukcijos;
• vidiniai promptai, saugumo taisyklės ir modelių orkestravimo logika;
• modelių svoriai ir trečiųjų šalių AI ar programinės įrangos turtas;
• vidinė sukčiavimo, piktnaudžiavimo ir grėsmių aptikimo logika;
• informacija apie kitus klientus;
• vidinė infrastruktūros informacija, kurios atskleidimas keltų saugumo riziką;
• duomenys ar skaitmeninis turtas, kurio perdavimas pažeistų intelektinės nuosavybės teises ar komercines paslaptis, tiek, kiek tokia išimtis leidžiama pagal taikytinus teisės aktus.

5. Keitimo procesas ir terminai

5.1. Maksimalus įspėjimo laikotarpis keitimo procesui pradėti neviršija dviejų mėnesių.

5.2. Pasibaigus taikomam įspėjimo laikotarpiui, privalomas pereinamasis laikotarpis paprastai neviršija 30 kalendorinių dienų.

5.3. Pereinamuoju laikotarpiu Yougentic:

• suteikia pagrįstą pagalbą Klientui ir jo įgaliotam gavėjui;
• komerciškai pagrįstomis pastangomis palaiko Paslaugos tęstinumą;
• informuoja apie žinomą reikšmingą tęstinumo riziką;
• palaiko tinkamą duomenų saugumo lygį.

5.4. Jei 30 dienų pereinamasis laikotarpis techniškai neįmanomas, Yougentic per 14 darbo dienų nuo prašymo pateikimo informuoja Klientą, tinkamai pagrindžia techninį neįgyvendinamumą ir nurodo alternatyvų pereinamąjį laikotarpį, kuris neviršija septynių mėnesių.

5.5. Kiek tai numato taikomas Duomenų aktas, Klientas turi teisę vieną kartą pratęsti pereinamąjį laikotarpį tokiam laikotarpiui, kurį laiko tinkamesniu savo tikslams.

5.6. Po sutarto pereinamojo laikotarpio Klientui suteikiamas ne trumpesnis kaip 30 kalendorinių dienų duomenų išrinkimo (retrieval) laikotarpis.

5.7. Yougentic papildomai leidžia Klientui pateikti eksporto prašymą iki 90 dienų po Paslaugos nutraukimo. Tačiau 90 dienų nėra pažadas saugoti visus įprastai trumpiau saugomus duomenis ilgiau vien dėl to, kad Paslauga nutraukta. Jei galiojantis eksporto ar keitimo prašymas gaunamas iki konkrečių duomenų įprasto saugojimo termino pabaigos, eksportui reikalingi duomenys išsaugomi tiek, kiek būtina taikomam pereinamajam ir retrieval procesui užbaigti.

6. Sutarties nutraukimas ir ištrynimas

6.1. Jei Klientas pereina prie kito paslaugos teikėjo ar savo infrastruktūros, atitinkama Paslaugos sutartis laikoma nutraukta sėkmingai užbaigus keitimo procesą, ir Yougentic apie tai informuoja Klientą.

6.2. Jei Klientas vietoje keitimo pasirenka nutraukti Paslaugą ir ištrinti eksportuojamus duomenis, sutarties nutraukimas vykdomas pasibaigus taikomam įspėjimo laikotarpiui pagal Naudojimo sąlygas ir Duomenų aktą.

6.3. Sėkmingai užbaigus keitimo procesą ir pasibaigus retrieval laikotarpiui, eksportuojami duomenys ir tiesiogiai su Klientu susijęs eksportuojamas skaitmeninis turtas ištrinami, išskyrus tiek, kiek teisės aktai reikalauja teisėto tolesnio saugojimo.

7. Mokesčiai

Yougentic netaiko atskiro paslaugos teikėjo keitimo mokesčio.

Papildomos profesionalios paslaugos, kurių Duomenų aktas nereikalauja kaip privalomos keitimo pagalbos ir kurias Klientas užsako atskirai, gali būti apmokestinamos tik iš anksto atskirai susitarus.

8. Techninės sąsajos ir apribojimai

8.1. Šiuo metu galutiniam naudotojui Paslaugoje nėra atskiro savitarnos „Export all data“ mygtuko. Eksportas ir keitimas inicijuojamas per support@yougentic.ai ir įvykdomas Yougentic techninėmis / administracinėmis priemonėmis.

8.2. Kiek pagal Duomenų aktą konkrečiai SaaS paslaugai privaloma suteikti atviras sąsajas ar kitą techninę informaciją duomenų perkeliamumui ir sąveikumui, Yougentic ją suteikia Klientui ar jo įgaliotam paskirties teikėjui nemokamai ir vienodomis sąlygomis.

8.3. Yougentic neprivalo kurti naujos technologijos vien tam, kad atkartotų kito tiekėjo produktą, ir neprivalo atskleisti savo ar trečiųjų šalių intelektinės nuosavybės, komercinių paslapčių ar saugumo informacijos tiek, kiek tokias išimtis leidžia teisės aktai.

9. Infrastruktūros jurisdikcija ir tarptautinė prieiga

9.1. Pagrindinė Yougentic serverių / hostingo infrastruktūra naudojama Hetzner Online GmbH Vokietijos (EEE) regione ir jai taikoma Vokietijos bei Europos Sąjungos teisė.

9.2. Atskiroms AI, kalbos atpažinimo, balso sintezės, autentifikavimo ar mokėjimo funkcijoms gali būti naudojami Subtvarkytojų puslapyje nurodyti tiekėjai ir jų teisėtai naudojama infrastruktūra.

9.3. Siekdami apsaugoti Sąjungoje laikomus ne asmens duomenis nuo tarptautinės valdžios institucijų prieigos ar perdavimo, kuris prieštarautų ES ar taikytinai nacionalinei teisei, taikome, kiek tinkama:

• prieigos kontrolę ir duomenų minimizavimą;
• šifruotą perdavimą;
• sutartinius duomenų apsaugos ir konfidencialumo įsipareigojimus;
• tarptautiniams asmens duomenų perdavimams taikomus BDAR mechanizmus;
• teisėtų valdžios institucijų prašymų teisinį įvertinimą ir atskleidimo apribojimą iki to, kas privaloma;
• kai teisėtai įmanoma, ginčijame ar prašome patikslinti perteklinius arba neteisėtus prašymus.

Aktualus subtvarkytojų ir regionų aprašas:
https://yougentic.ai/lt/subtvarkytojai/

10. Funkcinis lygiavertiškumas

Yougentic suteikia informaciją, dokumentaciją ir pagrįstą techninę pagalbą, kurios reikalauja taikomas Duomenų aktas. Yougentic negarantuoja, kad paskirties teikėjo produktas atkartos visas Yougentic funkcijas, veikimo logiką ar rezultatų kokybę.

11. Registro atnaujinimai

Šis puslapis yra aktualus Yougentic internetinis duomenų struktūrų, formatų ir keitimo informacijos registras. Jis atnaujinamas pasikeitus eksporto struktūroms, formatams, techninėms sąsajoms ar reikšmingiems apribojimams.

12. Kontaktas

Duomenų eksporto ir paslaugos teikėjo keitimo prašymai:
support@yougentic.ai