Yougentic privatumo politika

Versija: 1.0
Atnaujinta: 2026 m. spalio 2 d.

Šioje politikoje paaiškiname, kaip MB „Automatizatorius“, teikianti „Yougentic“ paslaugą, tvarko asmens duomenis, kai lankotės yougentic.ai, kuriate ar naudojate paskyrą, atstovaujate Klientui, susisiekiate su mumis, atliekate mokėjimą ar gaunate mūsų verslo komunikaciją.

Duomenų valdytojas: MB „Automatizatorius“
Juridinio asmens kodas: 307433975
Adresas: Architektų g. 4-11, Pabradė, LT-18169 Švenčionių r., Lietuva
El. paštas: support@yougentic.ai

1. Kada esame valdytojas ir kada tvarkytojas

1.1. Kai tvarkome svetainės lankytojų, paskyros naudotojų, Klientų atstovų, verslo kontaktų, mokėjimų, saugumo, tiesioginės rinkodaros ar komunikacijos duomenis savo teisėtais tikslais, paprastai esame duomenų valdytojas.

1.2. Kai mūsų verslo klientas naudoja Yougentic savo įeinantiems skambučiams ir mes jo vardu tvarkome skambinančiųjų duomenis, paprastai esame duomenų tvarkytojas, o atitinkamas Klientas – duomenų valdytojas. Tokiam tvarkymui taikoma DPA.

1.3. Jei skambinote į įmonę, kuri naudoja Yougentic, dėl savo teisių, susijusių su tuo skambučiu, pirmiausia kreipkitės į tą įmonę. Mes jai padėsime pagal DPA.

2. Kokius duomenis galime tvarkyti

2.1. Paskyros ir tapatybės duomenys

• vardas ir pavardė, jei pateikiami;
• el. pašto adresas;
• telefono numeris, jei pateikiamas;
• organizacijos pavadinimas, šalis ir verslo / juridinio asmens statusas, jei pateikiami ar nustatomi teisėtu būdu;
• naudotojo ir organizacijos identifikatoriai;
• prisijungimo, autentifikavimo, sesijos ir saugumo informacija;
• pasirinktas prisijungimo būdas;
• paskyros rolė ir nustatymai.

2.2. Prenumeratos ir atsiskaitymo duomenys

• pasirinktas planas ir prenumeratos būsena;
• mokėjimų, sąskaitų ir mokesčių informacija;
• įmonės rekvizitai;
• mokėjimo operacijų identifikatoriai.

Visų mokėjimo kortelės duomenų paprastai nesaugome; juos apdoroja mokėjimų paslaugų teikėjas.

2.3. Techniniai ir naudojimo duomenys

• IP adresas;
• įrenginio ir naršyklės informacija;
• prisijungimo ir saugumo įvykiai;
• paskyros bei sistemos veiksmų žurnalai, kiek jie renkami;
• funkcijų naudojimo, klaidų ir diagnostikos informacija;
• slapukų ir panašių technologijų duomenys.

2.4. Komunikacija ir verslo kontaktai

Kai susisiekiate su mumis arba veikiate Kliento vardu, galime tvarkyti:

• jūsų profesinius kontaktinius duomenis;
• pareigas ir atstovaujamą organizaciją;
• el. laiškų, skambučių ir pagalbos užklausų istoriją;
• informaciją apie jūsų rinkodaros pasirinkimus, sutikimus ir atsisakymus;
• informaciją, būtiną nustatyti, ar konkrečiam rinkodaros kanalui reikalingas išankstinis sutikimas.

3. Tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai

3.1. Paskyra ir Paslaugos teikimas

Duomenis tvarkome paskyrai sukurti, naudotojui autentifikuoti, organizacijai administruoti, Paslaugai teikti ir palaikymui.

Teisinis pagrindas: sutarties sudarymas ir vykdymas, kai duomenų subjektas yra sutarties šalis, arba mūsų ir Kliento teisėtas interesas administruoti B2B santykius, kai naudotojas veikia organizacijos vardu.

3.2. Atsiskaitymas ir apskaita

Duomenis tvarkome prenumeratai administruoti, mokėjimams priimti, sąskaitoms išrašyti ir apskaitos bei mokesčių pareigoms vykdyti.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir teisinė prievolė.

3.3. Saugumas, piktnaudžiavimo prevencija ir patikimumas

Techninius ir naudojimo duomenis galime tvarkyti paskyrų apsaugai, incidentų tyrimui, sukčiavimo ir piktnaudžiavimo prevencijai, klaidų diagnostikai ir Paslaugos patikimumui.

Teisinis pagrindas: mūsų teisėtas interesas saugiai ir patikimai teikti Paslaugą ir, kai taikoma, teisinė prievolė.

3.4. Pagalba ir komunikacija

Tvarkome jūsų užklausas, kad galėtume atsakyti, suteikti pagalbą ir administruoti santykius su Klientu.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas ir teisėtas interesas.

3.5. Teisinės prievolės ir teisių gynimas

Galime tvarkyti duomenis vykdydami teisės aktus, kompetentingų institucijų teisėtus reikalavimus, spręsdami ginčus ar pareikšdami, vykdydami arba gindami teisinius reikalavimus.

Teisinis pagrindas: teisinė prievolė ir teisėtas interesas.

3.6. Tiesioginė B2B rinkodara

Galime naudoti Kliento ir jo atstovų profesinius kontaktinius duomenis informacijai apie Yougentic, produkto funkcijas, atnaujinimus, pasiūlymus, renginius ir susijusias paslaugas pateikti el. paštu, SMS, telefonu ar kitomis tiesioginėmis elektroninių ryšių priemonėmis tik tiek, kiek tai leidžia gavėjui taikomi teisės aktai.

Asmens duomenų tvarkymo pagal BDAR pagrindas, kai tai leidžiama, gali būti mūsų teisėtas interesas plėtoti santykius su esamais ar potencialiais verslo klientais ir informuoti apie mūsų paslaugas. Tačiau teisėtas interesas nepakeičia išankstinio sutikimo, kai tokio sutikimo konkrečiam elektroninių ryšių kanalui reikalauja taikomi nacionaliniai elektroninių ryšių ar e. privatumo teisės aktai.

Kai abonentas ar registruotasis viešųjų elektroninių ryšių paslaugų gavėjas yra Lietuvos juridinis asmuo, Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 81 straipsnio 1 dalyje nustatytais atvejais tiesioginės rinkodaros el. laiškai, SMS ir skambučiai gali būti vykdomi be išankstinio sutikimo, tačiau gavėjui visada suteikiama aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti tolesnės rinkodaros.

Kai gavėjas yra fizinis asmuo, įskaitant fizinį asmenį, vykdantį individualią profesinę ar komercinę veiklą, arba kai gavėjui taikomos kitos valstybės taisyklės, naudojame sutikimą ar kitą konkrečiai taikomą teisėtą išimtį, jei jos reikia.

Jūs galite bet kada nemokamai nesutikti su tiesiogine rinkodara. Gavę atsisakymą nepagrįstai nedelsdami nutraukiame atitinkamo rinkodaros kanalo naudojimą ir galime išsaugoti minimalų atsisakymo įrašą, kad jūsų pasirinkimas būtų gerbiamas ateityje.

3.7. Paslaugos ir teisiniai pranešimai

Paskyros saugumo, prisijungimo, sąskaitų, mokėjimų, prenumeratos, incidentų, paslaugos veikimo, teisinių dokumentų pakeitimų ir panašūs administraciniai pranešimai nėra siunčiami tiesioginės rinkodaros tikslu, kai jų tikslas yra administruoti aktyvią Paslaugą ar vykdyti teisines / sutartines pareigas.

3.8. Personalizuota reklama ir remarketingas

Reklamos slapukus, sekimo pikselius, auditorijų kūrimo ir kitas nebūtinas sekimo technologijas personalizuotos reklamos ar remarketingo tikslais naudojame tik gavę tokiai technologijai reikalingą sutikimą.

Sutikimą galima bet kada atšaukti per „Slapukų nustatymus“. Sutikimo nebuvimas netrukdo naudotis pagrindine Yougentic Paslauga.

4. Klientų skambučių duomenys

Yougentic Kliento vardu gali tvarkyti:

• skambinančiojo telefono numerį;
• skambučio datą, laiką, trukmę ir kitus metaduomenis;
• balso garso srautą ir, kai įjungta, įrašą;
• transkripciją ir pokalbio turinį;
• santraukas ir struktūrizuotus rezultatus;
• pokalbio metu pateiktą informaciją, pvz., vardą, kontaktinius duomenis, adresą, rezervacijos ar užsakymo informaciją.

Tokius duomenis paprastai tvarkome atitinkamo Kliento dokumentuotomis instrukcijomis. Išsamios sąlygos pateiktos DPA.

5. Saugojimo terminai

5.1. Skambučių įrašams, transkripcijoms, santraukoms ir susijusiems pokalbio duomenims pagal numatytąją konfigūraciją taikomas 90 dienų saugojimo terminas, jei DPA, konkreti konfigūracija ar teisės aktai nenustato kitaip.

5.2. Paskyros ir sutarties administravimo duomenis saugome sutartinių santykių metu ir vėliau tiek, kiek pagrįstai reikia teisinėms prievolėms ar reikalavimams.

5.3. Sąskaitų, mokėjimų ir apskaitos dokumentai saugomi tiek, kiek reikalauja taikomi apskaitos ir mokesčių teisės aktai.

5.4. Pagalbos ir verslo komunikaciją saugome tiek, kiek reikia užklausai administruoti, sutartiniams santykiams, saugumui ir galimiems teisiniams reikalavimams, o vėliau ją ištriname ar anonimizuojame, kai jos saugoti nebereikia ir nėra teisinės pareigos ją išlaikyti.

5.5. Rinkodaros kontaktinius duomenis saugome tiek, kiek turime teisėtą pagrindą juos naudoti ir kiek jie aktualūs atitinkamam B2B santykiui. Atsisakymo, prieštaravimo ir sutikimo įrodymus galime saugoti ilgiau tiek, kiek pagrįstai būtina gerbti jūsų pasirinkimą ir įrodyti teisės aktų laikymąsi.

6. Duomenų gavėjai

Priklausomai nuo funkcijos, duomenis galime perduoti:

• hostingo ir infrastruktūros teikėjams;
• autentifikavimo ir paskyrų valdymo teikėjams;
• mokėjimų paslaugų teikėjams;
• kalbos atpažinimo, balso sintezės ir AI teikėjams;
• komunikacijos, CRM, el. pašto ar rinkodaros technologijų teikėjams, jei tokie naudojami ir teisėtai įtraukti į mūsų duomenų tvarkymo procesus;
• profesionaliems konsultantams ir auditoriams, kai būtina;
• kompetentingoms institucijoms, kai privaloma;
• verslo perėmėjui reorganizavimo ar pardavimo atveju, taikant tinkamas apsaugas.

Aktualus subtvarkytojų sąrašas:
https://yougentic.ai/lt/subtvarkytojai/

Jei ateityje įdiegsime naują paslaugų teikėją, kuris Kliento vardu tvarkys asmens duomenis kaip subtvarkytojas, atnaujinsime Subtvarkytojų sąrašą ir taikysime DPA numatytą pranešimo procesą.

7. Pagrindiniai paslaugų teikėjai

Priklausomai nuo naudojamos funkcijos, galime naudoti:

• Clerk – autentifikavimui ir paskyrų valdymui;
• Stripe – prenumeratų ir mokėjimų apdorojimui;
• Google – prisijungimui ir, kai įjungta, debesijos / AI / balso technologijoms;
• Hetzner – serverių ir infrastruktūros paslaugoms;
• OpenAI – AI modelių paslaugoms;
• Soniox – kalbos atpažinimo ir balso AI funkcijoms.

8. Tarptautiniai perdavimai

Kai paslaugų teikėjas ar jo infrastruktūra tvarko asmens duomenis už EEE ribų, taikome teisėtą perdavimo mechanizmą, kai jo reikalauja BDAR, pvz. Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamumo, standartines sutarčių sąlygas (SCC) ar kitą leistiną mechanizmą.

9. Modelių mokymas

9.1. Yougentic nenaudoja Kliento skambučių turinio, transkripcijų, dokumentų ar žinių bazės savo bendrojo pobūdžio AI modelių mokymui be atskiro aiškaus Kliento pasirinkimo.

9.2. Kiek tai priklauso nuo mūsų valdomų tiekėjų nustatymų ir sutarčių, pasirenkame verslo/API režimus, pagal kuriuos perduodami Kliento duomenys nėra naudojami tiekėjų bendrojo pobūdžio modelių mokymui.

10. Automatizuotas sprendimų priėmimas

Yougentic gali automatiškai generuoti atsakymus, transkripcijas ir santraukas. Paslauga nėra skirta vien automatizuotiems sprendimams, kurie fiziniam asmeniui sukeltų teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes.

11. Jūsų teisės

Kai MB „Automatizatorius“ yra jūsų duomenų valdytojas ir taikomas BDAR, priklausomai nuo aplinkybių galite turėti teisę:

• gauti informaciją apie tvarkymą;
• susipažinti su duomenimis;
• reikalauti juos ištaisyti ar ištrinti;
• apriboti tvarkymą;
• nesutikti su tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu;
• gauti tam tikrus duomenis perkeliamu formatu;
• atšaukti sutikimą;
• pateikti skundą kompetentingai priežiūros institucijai.

Teisė nesutikti su tiesiogine rinkodara: kai asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais, galite bet kada nesutikti su tokiu tvarkymu, įskaitant su tiesiogine rinkodara susijusį profiliavimą. Gavę tokį prieštaravimą, asmens duomenų atitinkamai tiesioginei rinkodarai nebenaudosime.

Prašymai ir atsisakymai: support@yougentic.ai. El. rinkodaros laiškuose taip pat pateikiamas paprastas atsisakymo mechanizmas.

12. Priežiūros institucija

Lietuvoje kompetentinga institucija yra Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI): https://vdai.lrv.lt/

13. Slapukai

Slapukų politika:
https://yougentic.ai/lt/slapuku-politika/

14. Saugumas

Bendro pobūdžio saugumo informacija:
https://yougentic.ai/lt/duomenu-sauga/

15. Politikos pakeitimai

Galime atnaujinti šią politiką pasikeitus Paslaugai, tiekėjams, teisės aktams ar duomenų tvarkymo praktikai. Esminius pakeitimus, kai tai pagrįsta ar privaloma, papildomai pranešime paskyroje ar el. paštu.

16. Kontaktas

Duomenų apsaugos, tiesioginės rinkodaros ir privatumo klausimais: support@yougentic.ai