AI klientų aptarnavimas telefonu
Agentas randa atsakymą jūsų patvirtintose žiniose, paaiškina jį telefonu ir užregistruoja neišspręstą klausimą, jei informacijos nepakanka.
Paverskite savo DUK veikiančiu atsakymu telefonu.
Pridėkite turimą informaciją ir išbandykite, kaip agentas atsako į tikrus klientų klausimus.
Kodėl klausimai lieka neatsakyti
- Komanda aptarnauja klientą ir negali tuo pačiu metu pakelti telefono.
- Žmogus skambina po darbo valandų, nors atsakymas jau yra jūsų informacijoje.
- Pasikartojantys klausimai apie vietą, laiką ar tvarką nuolat pertraukia darbuotojus.
Ką agentas gali paaiškinti
- Darbo laiką, adresą, atvykimą ir parkavimą.
- Teikiamas paslaugas ir kam jos skirtos.
- Patvirtintą kainos pradžią arba kainodaros principą.
- Paslaugos eigą, pasiruošimą, reikalavimus ir bendras taisykles.
Ką užregistruoja, jei reikia žmogaus
- Klausimo temą ir konkretų neišspręstą klausimą.
- Objektą, vietą, kambario numerį ar kitą pokalbiui svarbų kontekstą.
- Skambintojo vardą ir kontaktą, jei komandai reikia atsakyti.
- Aiškią pokalbio baigtį: informacija suteikta arba reikia žmogaus.
Pokalbio pavyzdys
Klausimas apie atvykimą
Rytoj atvykstu į konsultaciją. Kur galima pasistatyti automobilį?
Klientams skirta aikštelė yra už pastato. Į ją įvažiuosite iš Maironio gatvės, pro antrą įvažiavimą.
Ar nuo aikštelės įėjimas matomas?
Taip. Nuo aikštelės sekite nuorodą „Registratūra“ — įėjimas yra pastato kairėje.
Aišku, ačiū.
Matote, kuo pokalbis baigėsi
Rezultate aiškiai matote, ar informacija suteikta, ar klausimui dar reikia žmogaus atsakymo. Santrauką bei pasirinktus laukus taip pat galite gauti el. paštu.
- Pokalbio įrašas
- Teksto išklotinė
- Trumpa santrauka
- Struktūruoti pokalbio laukai
Santrauka el. paštu
Klausimas apie atvykimąKlientei paaiškinta, kur statyti automobilį ir kaip nuo aikštelės rasti registratūros įėjimą. Papildomo veiksmo nereikia.
- Tema
- Atvykimas ir parkavimas
- Rezultatas
- Informacija suteikta
- Kitas veiksmas
- Nereikalingas
Atsakymai tik iš patvirtintų žinių
Peržiūrite iš svetainės arba verslo dokumentų paruoštą informaciją ir nurodote klausimus, kuriems reikia žmogaus.
Jei patvirtinto atsakymo nepakanka, agentas jo neišgalvoja — užrašo klausimą, kontaktą ir kontekstą jūsų komandai.
Dažni klausimai
Ar agentas gali atsakyti į mano DUK?
Taip. Agentas atsako pagal jūsų svetainėje ar įkeltuose verslo dokumentuose pateiktus dažnus klausimus, o prieš aktyvavimą galite peržiūrėti ir pakoreguoti paruoštas žinias.
Ar agentas atsako tiksliai taip, kaip parašyta?
Jis kalbasi natūraliai, tačiau atsakymo turinys turi remtis jūsų patvirtintomis žiniomis ir taisyklėmis.
Ar po išspręsto DUK skambučio vis tiek gausiu rezultatą?
Taip. Po pokalbio galite matyti įrašą, transkriptą, santrauką ir aiškią pokalbio baigtį.
Paverskite savo DUK veikiančiu atsakymu telefonu.
Pridėkite turimą informaciją ir išbandykite, kaip agentas atsako į tikrus klientų klausimus.